Su apellido – Novello – no debe engañar. Elena, hoy parte del Customer Care, es un pilar fundamental de ASA: ha estado en la empresa desde 1992 y a lo largo de los años ha evolucionado sus responsabilidades al mismo ritmo que el desarrollo de la empresa.
“Al principio éramos pocos y cada uno debía ser capaz de no especializarse ni estancarse, sino de ser flexible y estar listo para experimentarse en diferentes direcciones. Llegué a ASA para reemplazar a la chica que se encargaba de la recepción, pero, además de seguir con la recepción y la atención y mantener contacto con quienes se dirigían a nosotros, también apoyaba a la división comercial. La empresa de los comienzos no era, sin duda, la misma que la actual, que ha hecho de las especializaciones profesionales uno de sus puntos fuertes y una de las palancas de su desarrollo. En 32 años de carrera, puedo confirmar que ASA ha sido protagonista de una verdadera revolución que la ha llevado a convertirse en un referente en los mercados en los que nos movemos”.
Un logro marcado también por los números y los espacios.
“Que la empresa se haya transformado a lo largo de los años lo resalta no sólo el número de personas que actualmente trabajan aquí, prácticamente sextuplicado en comparación con los inicios, sino también el espacio que nos alberga. El antiguo almacén de los primeros años fue reemplazado primero por una estructura en alquiler y hoy por un edificio propio, que ha sido pensado y diseñado con la visión de futuros desarrollos de la empresa. Pero lo que realmente ha marcado la diferencia, en estos años, han sido las personas. El crecimiento de ASA está, de hecho, estrechamente ligado a la llegada de figuras con una profesionalidad no solo sólida, sino también específica y especializada. Su ingreso nos ha permitido crear dispositivos cada vez más eficientes, abordar el mercado de manera más funcional y hacer frente también a algunos períodos difíciles que nos han afectado. Pienso, por ejemplo, en el colapso del Lejano Oriente, entre nuestros mercados de referencia, antes de 2003, o en la pandemia de 2020, que enfrentamos de manera cuidadosa pero siempre proactiva”.
Proactividad que distingue el modus operandi también de Elena, quien está diariamente en la primera línea en el “cuidar” de los países EMEA.
“El Customer Care es un sector, en mi opinión, relevante porque, a través de la recopilación de los comentarios, tanto positivos como críticos, que provienen de nuestros distribuidores, se pueden construir nuevos caminos y ajustar los existentes. Pero no sólo eso. Se puede tomar el pulso al mercado y, mediante un juego de equipo en el que participen las distintas divisiones de la empresa, anticiparse a sus necesidades y comprender sus exigencias reales. Premisas indispensables para diseñar y crear nuevos dispositivos que sean realmente adecuados a las necesidades de nuestros interlocutores, sean estos distribuidores o fisioterapeutas”.
Fuerte de estas conciencias, ASA es nuevamente protagonista del cambio.
“Estamos enfrentando una nueva fase que tiene como objetivo llevar a la empresa hacia el futuro de una manera más estructurada y consciente. Los momentos de desestabilización son fisiológicos, pero las oportunidades que se presentan tienen un impacto más relevante y positivo, potencialmente también para cada uno de nosotros”.
¿Será este el momento de nuevos desafíos también para Novello?
