Ihr Nachname - Novello - sollte nicht in die Irre führen. Elena, die heute zur Kundenbetreuung gehört, ist eine tragende Säule von ASA: Sie ist seit 1992 dabei und hat ihre Aufgaben im Laufe der Jahre im Einklang mit der Entwicklung des Unternehmens weiterentwickelt.
„Am Anfang gab es nur wenige von uns, und jeder musste in der Lage sein, sich nicht zu spezialisieren und zu versteinern, sondern flexibel und bereit zu sein, in verschiedene Richtungen zu experimentieren. Ich kam zu ASA, um die Rezeptionistin zu ersetzen, aber ich habe mich nicht nur um den Empfang gekümmert und den Kontakt zu den Kunden gehalten, sondern auch die Verkaufsabteilung unterstützt. Das Unternehmen der ersten Stunde war sicherlich nicht das Unternehmen von heute, das die berufliche Spezialisierung zu einer seiner Stärken und zu einem der Hebel seiner Entwicklung gemacht hat. In meiner 32-jährigen Karriere kann ich bestätigen, dass ASA eine echte Revolution angestoßen hat, die das Unternehmen zu einer Referenz in den Märkten gemacht hat, in denen wir tätig sind.“
Eine Leistung, die auch durch Zahlen und Raum gekennzeichnet ist.
„Dass sich das Unternehmen im Laufe der Jahre gewandelt hat, wird nicht nur durch die Zahl der heute dort arbeitenden Menschen unterstrichen, die sich seit den Anfängen praktisch versechsfacht hat, sondern auch durch die Räumlichkeiten, die uns beherbergen. Das alte Gebäude aus den Anfangsjahren wurde zunächst durch ein gemietetes Gebäude ersetzt und jetzt durch ein firmeneigenes Gebäude, das im Hinblick auf die weitere Entwicklung des Unternehmens in der Zukunft konzipiert und gestaltet wurde. Was jedoch im Laufe der Jahre den wirklichen Unterschied ausgemacht hat, sind die Menschen. In der Tat ist das Wachstum von ASA untrennbar mit der Ankunft von Personen verbunden, deren Professionalität nicht nur solide, sondern auch zielgerichtet und spezialisiert ist. Ihre Einstellung hat es uns ermöglicht, immer leistungsfähigere Geräte zu entwickeln, den Markt funktioneller anzugehen und einige schwierige Zeiten zu bewältigen, von denen wir betroffen waren. Ich denke da zum Beispiel an den Zusammenbruch des Fernen Ostens - einem unserer Referenzmärkte - vor 2003 oder an die Pandemie 2020, der wir vorsichtig, aber stets proaktiv begegnet sind“.
Proaktivität zeichnet auch die Arbeitsweise von Elena aus, die sich täglich an vorderster Front um die EMEA-Länder „kümmert“.
„Meiner Meinung nach ist die Kundenbetreuung ein wichtiger Bereich, denn durch die Sammlung von positiven und kritischen Beiträgen unserer Händler können wir neue Wege einschlagen und bestehende Wege anpassen. Aber nicht nur das. Man kann den Finger am Puls des Marktes haben und durch die Zusammenarbeit der verschiedenen Unternehmensbereiche seine Bedürfnisse vorhersehen und seine tatsächlichen Anforderungen verstehen. Dies sind unabdingbare Voraussetzungen für die Entwicklung und Herstellung neuer Geräte, die wirklich auf die Bedürfnisse unserer Gesprächspartner, seien es Händler oder Physiotherapeuten, abgestimmt sind.
Dank dieses Bewusstseins ist ASA einmal mehr ein Protagonist des Wandels.
„Wir befinden uns in einer neuen Phase, die darauf abzielt, das Unternehmen strukturierter und bewusster in die Zukunft zu führen. Momente der Destabilisierung sind physiologisch, aber die Chancen, die vor uns liegen, haben einen bedeutsameren und positiveren Einfluss, potenziell auch für jeden von uns“.
Ist es auch für Novello Zeit für neue Herausforderungen?
