Son nom – Novello – ne doit pas induire en erreur. Elena, qui fait aujourd’hui partie du Service Client, est un pilier d’ASA : en force depuis 1992, son évolution professionnelle au fil des années est allée de pair avec le développement de l’entreprise.
« Au début nous étions peu nombreux et chacun devait être capable de ne pas se spécialiser et de se fossiliser : il fallait être flexible et prêt à tenter de nouvelles expériences dans différentes directions. Quand je suis arrivée chez ASA c’était pour remplacer la fille qui s’occupait de l’accueil, mais, en plus de la réception et de l’accueil et de garder contact avec les personnes qui s’adressaient à nous, j’aidais également l’unité commerciale. L’entreprise des débuts n’était certainement pas celle d’aujourd’hui, qui a fait des spécialisations professionnelles l’un de ses points forts et l’un de ses leviers de développement. En 32 ans de carrière je peux affirmer qu’ASA a été la protagoniste d’une véritable révolution qui l’a amenée à devenir une référence sur les marchés dans lesquels nous évoluons ».
Un cap marqué aussi par les chiffres et les locaux.
« L’entreprise s'est transformée au fil des années ; en effet, cette évolution est soulignée non seulement par le nombre de personnes qui aujourd’hui y travaillent - qui sont pratiquement six fois plus nombreuses par rapport aux débuts - mais aussi par les locaux qui nous accueillent. Le vieil entrepôt des premières années a d’abord été remplacé par une structure en location et aujourd’hui par un bâtiment (appartenant à ASA) qui a été pensé et conçu en vue des développements futurs de l’entreprise. Mais, durant ces années, ce sont les personnes qui ont fait la vraie différence. La croissance d’ASA est en effet indissociable de l’arrivée de figures au professionnalisme non seulement solide mais aussi ciblé et spécialisé. Leur arrivée nous a permis de créer des dispositifs de plus en plus performants, d’approcher le marché de manière plus fonctionnelle et d’affronter aussi certaines périodes difficiles qui nous ont touché de près. Je pense par exemple à la crise de l'Extrême-Orient - parmi nos marchés de référence - avant 2003, ou à la pandémie de 2020, que nous avons affrontée de manière prudente mais toujours proactive ».
Une proactivité qui caractérise aussi le modus operandi d’Elena, chaque jour en première ligne à « s’occuper » des Pays EMEA.
« À mon avis, le Service Client est un secteur important car grâce aux informations - aussi bien positives que critiques - provenant de nos distributeurs, il est possible d’édifier de nouveaux chemins et d’ajuster ceux déjà existants. Mais pas seulement. Il est possible d’écouter le marché et, par une jeu d’équipe engageant les différentes divisions de l’entreprise, d’en anticiper les exigences et d’en comprendre les véritables besoins. Conditions indispensables pour concevoir et réaliser de nouveaux dispositifs répondant effectivement aux besoins de nos interlocuteurs, qu’il s’agisse de distributeurs ou de physiothérapeutes ».
Forte de ces certitudes, ASA est à nouveau au cœur du changement.
« Nous sommes confrontés à une nouvelle phase qui se propose de guider l’entreprise vers le futur de manière plus structurée et consciente. Les moments de déstabilisation sont physiologiques, mais les opportunités qui se dessinent ont un impact plus important et positif, potentiellement pour chacun de nous »..
Est-il temps de nouveaux défis également pour Novello ?
